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春节不啻一场公共服务大考

//www.auribault.com 2014-01-28 来源：燕赵晚报

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春运的火车隆隆，年味儿越来越重，马年离我们更近了。盘点一下，对于众多的公共服务部门而言，尤以波澜壮阔的春运为其突出代表，春节已不啻一场对公共服务的大考。

数十亿次的春运人流，严峻考验着我们的交通。铁路、民航、公交、高速等等，硬件设施如何，服务质量怎样，全都要接受压力测试。旅客就是考官：票是否好买，场站环境与交通工具是否清洁有序，出行是否舒适顺利，突发事件能否妥善处置……不管是必答题，还是判断题，都得交出令人满意的答卷。否则，随着广大民众的公民意识觉醒，不能令旅客满意就会“摊上事儿”，日子就不好过了。

春运只是春节的一部分，仅占衣食住行之“行”，更多的考验其实无处不在。比如，食品安全卫生能否有效保障？供水、供电、供暖、供气、供油能否不中断？公安、消防、医院能否保持快速反应？金融、电信、邮政、快递能否顺畅可靠？环境清洁、垃圾处理能否正常运行？诸多的公共服务领域，既面临节日放假的影响，又面临服务倍增的压力，“交出满意考卷”也绝非易事，需要付出更多的努力，需要很多人牺牲小家为大家。

公共服务归根结底是人的服务，最终极的考验还在于公共服务管理者自身。去年中央颁布了诸多禁令，各级领导干部也迎来禁令之下的第一个春节。节日就成了对作风、对廉政的大考。今年过节会不会收礼？节前会不会乱发奖金福利？节日期间会不会发生公车私用、公款吃喝、公费旅游？借节日之名会不会还有跑官要官、行贿受贿？对于这些，群众更是早已擦亮眼睛，聚精会神地进行观察，看一看谁会节后落马。

当然，春节既然类似大考，就不仅是给个印象分。更重要的是，在这种压力测试之下，许多平常看不见的薄弱环节，都极有可能在非常时期暴露，从而为查漏补缺创造良机。比如，春运期间对火车票网上售票系统的测试，无疑将帮助铁路方面改进系统；农民工携带现金返乡被盗案件多发，也在提醒金融机构改进服务；节日电信诈骗案件增多，更是督促电信部门加强监管……只要戴上一副“发现”的眼镜，就能从中找到许多要改进的问题。

春节，一个最隆重的传统节日，已成为对公共服务的大考，或许，这正是现代社会应有之义。但愿，我们的公共服务提供者，能够真正交出让人满意的答卷。

编辑：周文