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护士“没耐心”怎么破？

//www.auribault.com 2015-03-19 来源：广州日报

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　　围观

　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日《京华时报》）

　　热情、耐心是起码的医德

　　护士没耐心，客观上也确实是因为工作压力大，护理的病人多，忙不过来，只能尽量“节省”时间。而“萝卜快了不洗泥”，看似效率高，却不可避免地造成医护质量下降，也必然地伤了患者的感情，乃至影响治疗效果。

　　而根本原因无疑是医德的下滑。热情、耐心，不过是起码的医德，本身也是护理的一部分，因此是护士的基本职责，而这当然根本不能以任何理由来推脱。对于“态度不热情、解释没耐心、服务不到位”，如果医德不足以自律，那么就应有制度的制约，实行相应的惩戒机制。而医院，也应该确保护士充足的护理服务时间。换言之，每个病人的护理时间，都必须有刚性的保证，以确保患者与护士有充分的沟通。虽然于医院减少了收入，但既维护了护士的权益，更维护了患者的权益，也有助于纾解医患矛盾、改善医患关系。（钱夙伟）

　　医疗资源不足，护士难有耐心

　　其实，护士恐怕也是有苦难言。往大里说，我国医疗资源不足，无法满足患者的需求。往小处说，一个护士要管理十几个患者，忙得脚不沾地。还有，如今医护和患者互不信任，医护担心惹上麻烦，患者担心自己被宰，双方要想建立亲密的情感联系，恐怕并不容易。卫计委下发通知并不能改变这些困境。在利用通知逼着护士强行提高护理服务的时候，还应该重新调整医疗资源的配置方法，比如将大型医院的医疗资源下沉到社区里，鼓励民间资本投资医疗护理服务，为医生在多个医院执业提供合法出口，让家庭医生的概念走入千家万户等。（赵红信）

　　改善生存生态，让护士更有耐心　

　　护士在工作过程中责任心不强，固然是角色意识淡化、价值观念错位的产物，也和生存生态有关。长期高强度的重复劳动，对人们的积极性和主体性造成损伤，是一个在许多行业普遍存在的现象——护士出现职业疲劳症和职业倦怠症需要的是“对症下药”，而不是不分青红皂白，一味地将“板子”全部打在护士身上。护士也是普通人，面对护士的职业倦怠，我们不能一味地进行道德开发，却忽视了护士的劳动者权益。所以正确方式是改革考评方式、创新激励机制，为提高医疗服务质量创造良好的外部环境，一味地给护士“压担子”；难以在执行过程中发挥应有的制度效力。（杨朝清）

编辑：曹茂竹