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赔3元代金券的危机公关能得几分?
谢晓刚
//www.auribault.com 2016-04-26 来源: 红网
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  4月22日凌晨,西安市民徐女士在乘坐优步专车的过程中,怀疑司机绕路,沟通未果后,徐女士打开后排车门将车逼停,随后遭到司机殴打。在徐女士呼救后,司机开车逃离现场,而徐女士的提包也不见了。(4月25日《华商报》)

  面对徐女士被专车司机殴打的诉求,优步客服给出了赔偿3元代金券的处理方式,让人哭笑不得,与其说是赔偿倒不如说是一种侮辱和讥讽。通过优步平台叫专车,司机涉嫌绕道不说,居然殴打乘客,这搁谁身上都是一件非常气愤的事儿。事后,因优步平台不提供专车司机的相关注册信息,致使徐女士在报案中无法提供更多的有效信息,她很可能会因此陷入欲哭无泪的境地。

  近年来,各种网约车软件纷纷被推出,方便民众出行的同时却也引发了不少的诟病,如部分公司为了扩大业务量和专车队伍,对于申请加入的专车司机并没有严格地进行审核,也缺乏有效的监管、提升服务水平的手段。这种仅凭司机自律和顾客“风险自担”的经营模式,引发了很多现实问题,其中专车司机绕道、欺骗乘客、乱收费等现象的投诉呈几何状上升。

  因其便捷的优势,专车受到了民众欢迎;因其经营的不规范,一度受到监管部门的约束。新事物的产生,总要有一个适应的过程,民众、监管部门最终选择了对专车抱以宽容。但相关法律、法规和监管手段却没能及时跟上,特别是对专车司机服务水平、把关审核方面还留有空白。在一定程度上导致专车好打,但难放心的局面。

  这与对网络外卖平台的管理是一样的,除了线下商家的自律,还需平台加强监管,更离不开相关执法部门的及时跟进。专车司机问题频发,专车平台不能等闲视之,否则不仅助长了目前专车行业存在的问题,更会让民众“望专生厌”,最终是迎来的不是专车的春天而是黄昏。

  因此,面对消费者被专车司机殴打,优步平台理应提供专车司机相关信息,配合公安机关做好调查工作,而不是做出的“赔偿3元代金券”这样令人啼笑皆非的举动。对于如此傲慢的危机公关,我只能给零分。

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