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叶祝颐：储户与银行间的“爱恨情仇”

//www.auribault.com 2015-09-14 来源：光明网

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　　日前，苏州园区某银行业务大厅来了三名不速之客，三名男子霸占了银行的两个柜台要求存钱，每次只存10元，存完后又继续拿出10元。这样离谱的存款行为一直持续了三天，不顾排队的市民怨声载道，也不理会工作人员的苦心相劝，甚至警察到场告知违法后仍我行我素。最终，两名男子因涉嫌扰乱单位秩序，被园区警方依法行政拘留。(9月14日《现代快报》)

　　曾有消息说，低保户到银行取款280元被给2800元。低保户到银行退钱被银行工作人员大声吼叫。如今，银行也有被储户一次存款10元刁难的时候。莫非验证了“风水轮流转”的俗语？

　　需要指出的是，这三名男子霸占银行两个柜台的做法影响了后面的储户办理业务，其行为不仅不理性，还涉嫌违法。我们不必以幸灾乐祸的心理看银行的笑话。其中两人在警方到场警告后依然我行我素。他们最终被警方行政拘留，也是咎由自取。谁让他们扰乱正常的金融秩序呢？

　　问题是，这个世界上没有无缘无故的爱恨情仇，这三名男子为何不去其他银行撒野？从报道披露的情况来看，他们与银行存在纠纷，银行没有处理好，他们借此泄愤。

　　银行报警后，警方拘留“肇事者”固然是一种解决问题的方式，但是客户报复银行值得银行反思。银行作为公共服务行业，本应自觉履行公共服务职能，善待客户，拉近与储户的距离，赢取储户的信任，不应该以纯市场的眼光看待利益得失。银行为何不能增强服务意识，提高服务质量呢？

　　尽管储户10元10元存款的行为很不理性，但是按照“存款自愿，取款自由，一元起存”的储蓄原则，银行没有理由拒绝储户分次存款的要求。正如有网友所言，如果是富豪每次10万元10万元存款，连存100次、200次，银行还会报警吗？

　　事实上，偶被储户刁难的银行多数时候是势利与傲慢的。银行少给了客户钱或者ATM机吐假钞，银行往往摆出“离柜概不负责”的脸孔；而银行多给了客户钱，银行不沟通不道歉，私自冻结客户账户甚至强行划账。储户存取款，银行只对储户身份证尽形式审查义务，假身份证也可以冒领存款，甚至由储户存款莫名失踪，而银行对贷款的审查却要把贷款人的信息查个底朝天。ATM机吞了储户的钱，银行以人手紧张为由，坚决不到现场；储户谎称ATM机多吐钱，银行工作人员神速抵达现场。银行把自身利益看得重于泰山，把储户利益视若鸿毛，把便民责任抛到九霄云外，储户能不吐槽吗？还有银行无节制发行信用卡，诱导办卡人透支，对办卡人不提醒、不警示，然后对持卡人收取堪比“驴打滚”高利贷的利息与滞纳金甚至是全额罚息。银行这样的霸王条款还有很多，恕我不一一举例。但是，由于银行处于强势到位，没人给银行立规矩、定罚则，在现实生活中，消费者往往只能违心接受银行的霸王条款。

　　所谓“与人方便自己方便”。一方面，储户要心平气和看待问题，体谅银行的难处，不要以怨抱怨，为难其他储户。另一方面，银行要主动放下傲慢身段，尊重储户的感受与权利，不要摆出傲慢、势利的面孔。更重要的是，央行与银监会不能放手让储户赤手空拳与银行博弈，任由银行自说自话，继续任性下去，逼着储户以刁难银行的方式“自卫”。（叶祝颐）

编辑：丁斌斌

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