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徐锦庚：换位思考用爱交换爱

//www.auribault.com 2015-07-31 来源：人民日报

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　　医者仁术。生老病死，惟医为大。然而，当下医患纠纷屡成“火药桶”。医生从仁者到“罪魁”，两者之间薄如蝉翼。患者从乞求变“拔刀”，也在一念之差。本是对抗病魔的“战友”，竟然势同水火，令人痛心！

　　化解医患纠纷，呼唤医改加快推进，用薪酬制度体现医务人员的价值，用体制、机制改革保障服务体系的良性运行。但医改的复杂性、艰巨性、长期性，客观上也要求医患双方多一份理性，多一些温情；要有问题意识，也要有过程意识。即使有相应制度设计的地方，仍然是只有人性的光辉才能照遍每个角落，仍然需要各自多一点换位思考。

　　从医方来说，医疗过程中出了问题，惊慌失措是常情，怕问责，怕索赔，怕闹事，怕影响。如果据此而找借口、推责任、赖赔偿，只会弄巧成拙、激化矛盾。医闹绝不可取，暴力伤医更应谴责，但有时与医方推诿塞责有关，导致患方淤愤难泄，由悲生怒，铤而走险。有时，即使医方没有过错、患方无理取闹，无理的背后其实是“无知”，而无知的原因往往也因缺乏有效沟通。

　　因此，建议医方“脱下白大褂，换上病号服”，站在患方角度，感受患者痛不欲生的苦楚，体会亲人撕心裂肺的悲哀。只有站在对方角度、融入对方内心，才会勇于担当责任，从主观找原因，从医术找教训。千般理由，不如一个真诚道歉。

　　对患方而言，出了医疗事故，肉体痛苦，精神折磨，是厄运，是悲观，是失望，是绝望，值得理解、同情。如果据此而迁怒、泄愤、要挟、威胁，甚至挥拳头、施暴力，不仅于事无补，反而再添伤口、衍生悲剧。医方推诿固不应该，但究其原因，与害怕患方漫天要价、讹诈恫吓不无关系。

　　因此，建议患方“脱下病号服，换上白大褂”，站在医方角度，相信医生自有医德，都希冀病人痊愈，但毕竟知人知面难知人体复杂结构，谁也无法保证手到病除，华佗再世，扁鹊重生，有时也无奈病魔，有时也难免失手。

　　总之，出了问题，就要正视问题，医方须多感受、多反省、多弥补，不推诿、不逃避、不塞责。患方也应抱着一颗宽容心，多理解、多信任、多体谅，不偏激、不迁怒、不要挟。

　　真诚和理解，是人与人交往中最珍贵的赠品。惟有真诚，才有信任；惟有理解，才有宽容。孔子曰，己所不欲，勿施于人。若想别人如何待你，首先就要如何待人，学会换位思考，将心比心，设身处地为他人着想，多体谅对方难处，以责人之心责己，以恕己之心恕人。如果能这样，看问题就能客观公正，对别人就不会苛求强求。我们每个人都是平等的，正如马克思所说，只能用爱来交换爱，只能用信任来交换信任。

编辑：曹茂竹