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吴学安：让“智慧旅游”更好服务游客

//www.auribault.com 2014-11-20 来源：经济日报

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　　随着“智慧旅游年”进入尾声，百姓旅游正逐渐进入“私人订制”时代。在智慧旅游建设中，为游客的旅游活动提供优质服务，注重智慧旅游的便利性、实效性、经济性和长效性，至关重要

　　出行前通过景区APP获知相关天气信息，安排行程时用手机在线预订门票酒店，旅程中通过园区WI-FI与朋友分享互动……“智慧旅游年”进入尾声，百姓旅游正逐渐进入“私人订制”时代。对游客来说，若有了旅行的念头，可以通过微信、APP等工具，实现目的地选择、行程预定；沿途可以成功导览，通过系统工具了解景区最新的动态；抵达景区直至旅途结束后，还能方便地通过手机分享旅途经历。国家旅游局此前发布通知，要求各地结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅游业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业健康快速发展。

　　智慧旅游主题年的确定，既是对游客日益增长的个性化需求的高度关注，也将会加速旅游产业转型升级。以绍兴“智慧旅游”为例，《樱为爱情》的旅游微电影开创了全国景区微电影营销先河，“绍兴古城”微信具有导航、导览、在线支付等功能，二维码还成为国内首个融入文化元素和色彩象征的彩色二维码。对于国内正在努力从传统服务业迈向现代服务业的旅游业而言，在互联网时代，如何更好地利用智慧旅游主题年的契机，更好更快地推动向世界一流旅游目的地迈进，不断提升中国在中外广大游客心目中的满意度和美誉度，理应是2014智慧旅游主题年中国旅游业必须下大力气做好的一项重要工作。

　　智慧旅游发展的直接受益者应该是旅游者，在智慧旅游建设中，为游客的旅游活动提供优质服务，注重智慧旅游的便利性、实效性、经济性和长效性，至关重要。

　　一方面，要让游客享受到更多的智慧旅游服务。比如，游客通过手机、IPAD等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。同时，旅游者也能够根据自己的需要选择性消费，借助虚拟辅助系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验，获得更加多元化、个性化的服务。

　　另一方面，智慧旅游也能为旅游企业经营、为旅游行业管理带来实实在在的好处。对于景区来说，更加“有利可图”。因此，要扎扎实实地做好基础的资料收集整理和平台建设工作，注重信息的准确性和时效性，使游客搜索和得到的信息，真正有用、好用，使旅游者与智慧旅游系统能进行良性信息互动，进而使旅游服务形式和消费内容不断创新，游客每次都有不同的体验和感受，从而乐于享受旅游消费。

编辑：曹茂竹