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李红梅：“店大欺客”走不通了

李红梅

//www.auribault.com 2015-01-30 来源：人民日报

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　　别怪世界变化快，只因你步伐缓慢、态度傲慢。今后，互联网仍会深入痛击各路“大佬”。不动就已经落后，不追赶更加没有未来

　　支付宝首家基于互联网技术的远程医疗体系“未来医院”近期公布的210天运营数据显示：在门诊高峰期，患者看病时间平均缩短48.5分钟，比传统方式节省了一半多时间。该“医院”同时还提供了很多方便的服务，比如住院床位预约、新生儿查重名、评价医院医生等。

　　真的是太赞了！去医院看病最让人头疼的就是“三长”——挂号时间长、等候时间长、缴费时间长，看一次病，问诊开药几分钟，排队得两三个小时。“未来医院”把“三长”压短，难怪受到人们的欢迎！去年12月份，该“未来医院”每日交易量达到半年多来的峰值3800多笔，占门诊量的近25%。

　　如今，“未来医院”的触角已延伸至全国25个省。其他智慧医疗系统、移动医疗软件等，也在加快进军医疗行业。医疗行业信息不对称的壁垒正在逐步瓦解，“颠覆”传统医疗的时代已经到来。

　　这确实值得深思，医疗是一个传统技术行业，有口碑才有市场，庞大的公立医院“大象”几乎垄断了整个市场，有些城市大医院甚至要“封杀”互联网。小小的互联网“蚂蚁”究竟是从哪个缝隙钻进来的？又如何在短时间“成群结队”的？细究之下不难发现，“蚂蚁”互联网提供的多是辅助性服务，比如挂号、导医、买药、便捷支付、咨询查询等，并不是核心技术服务。但这些服务却正是行业“痛点”、患者怨处，并且积怨颇深，由来已久。大医院技术虽好，却缺乏服务意识，很明显是以“店大”来“欺客”，忽视患者的多种需求，直到拱手把机会送给了殷勤觅食的互联网。

　　公立医院是医疗行业的“大佬”。公立医院由政府开办，其发展建设、人员编制、资金投入、医药价格、收入分配等保障政策散落在不同政府部门。因财政补偿不足，公立医院首先要想办法活下来，其次便是向如上部门负责，患者的“消费”体验，根本不在主要议题之内。如今，就诊量八成以上都在公立医院，在“以药补医”的链条没有切断的情况下，医院创收不是难题。虽然医改在深入，但相关保障政策也在不断“开绿灯”——活得好好的，也没有部门要问它责，公立医院自然缺乏以“患者需求”为导向的改革意愿。何必没事找事呢？最近，某地民众提出应延长医院开诊时间，马上遭到院方反对，可见一斑。

　　而一切以用户需求为主，为服务群体提供方便、快捷、智能的服务，并且力求精准化服务，正是互联网的优势。即使目前“小蚂蚁”尚不能提供核心的医疗技术，人们仍对它一见倾心，并“用脚投票”肯定了它的价值。其实，此现象不独出现在医疗行业，零售、金融、交通等行业也在接受互联网的冲击和洗礼。最近，一些地方出租车司机罢工，抗议互联网专车软件抢夺市场，因为人们发现打车软件比传统打车方式更好用；一些大商场客流减少，因为人们发现网购实在太方便了；去银行的只剩下一些老年人及一些办理特殊业务的人群，因为人们发现动动手指就能在手机上缴水、电、煤、燃气、通讯费等，甚至在手机上也能进行理财、买保险，何必还要去银行排大队……

　　别怪世界变化快，只因你步伐缓慢、态度傲慢。今后，互联网仍会深入痛击各路“大佬”。不动就已经落后，不追赶更加没有未来。

　　让互联网的“痛击”来得更猛烈些吧！

编辑：曹茂竹

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