黄山归来不看人，看教训

梁勇

2020-04-07 14:34:13　　来源：红网

　　进入后疫情时期，我们是那么渴望报复性消费热潮的到来。因为尽快恢复经济，需要消费给力。因此多地纷纷出台刺激消费的政策和措施，比如发放消费券，鼓励免费游等。

　　这些拉动消费的举措效应明显。比如黄山市推出免费游政策后，清明假期黄山景区游客爆棚，山上人满为患，致使景区不得不采取停止售票、紧急闭园等措施限制游客客流，场面是相当的尴尬。

　　黄山的做法有点像叶公好龙。一方面是如此渴望游客的到来，否则也不会推出连续两周的免费游黄山活动。另一方面，游客真正来了以后，又被汹涌如潮的阵势吓坏，然后不得不生硬地限流，拒热情的游客于景区大门之外。黄山应对报复性的游客客流显然是失策的。

　　一是对居民出行意愿估计不足。黄山市为了尽快恢复旅游业，推出了为期两周的“江淮大地串门游”活动，黄山市以外的安徽省居民可享31家旅游景区门票免费政策。这个举措的出台，显然没有对安徽居民后疫情时期游黄山的意愿进行调研、分析、预判。换句话说，“江淮大地串门游”活动推出以后，对到底有多少人会到黄山市进行旅游，有关部门心中无数。这几乎是顾头不顾尾的冒险行为。心中有底，是做好景区应对客流工作的前提。底数不清，在遇到突发情况时，难免手忙脚乱，应对失措。

　　二是对游客人流高峰应对不足。景区对游客客流预判不足，因而应对也就不足了。所以当报复性游客客流涌来时，黄山景区的应对有点手忙脚乱。先是因为游客进景区要核验安全码和测温，景区没有准备足够的验放通道，使得景区换乘中心游客通行缓慢。然后景区开园后，因为游客爆棚，超过景区限载量，只好紧急闭园，并连发三条微博劝阻游客进入景区。再就是因为事先没有预警，没有采取有效措施提前分流游客，导致大量自驾车涌入景区，使景区停车场饱和，后来不得不关闭进入景区的各个高速路口，让乘兴而来的自驾游客悻悻而归。

　　三是对游客旅游体验优化不足。游客是满怀希望来看山的，不是来凑热闹和看人流的。每一个游客都想获得最好的旅游体验，希望旅游过程是愉快、安全的。可清明假期的黄山景区并没有带给游客良好的旅游体验。从现场发回的照片看，山上几乎人满为患，水泄不通，这哪里是看山，分明是看人，这极大地影响了游客的旅游体验。山上人流太多，很多游客又没有戴口罩，增大了疫情传播风险，给拥挤的游客带来了较大的不安全感。因为进入景区的多个高速路口关闭，兴致勃勃自驾游黄山的游客被劝回，估计心情也好不到哪里去。因为游客太多，景区工作人员估计也不会轻松。在这场看似热闹的免费游活动中，似乎没有赢家。

　　黄山景区在应对报复性客流时并不成功的做法，给我们带来了启示和教训。一是我们推出促进消费举措时，一定要充分调研、分析、预判，对促进消费产生的可能后果做到心中有底。二是要充分做好应急预案，宁可将各种可能的情况估计得充分一些、严重一些，这样应对起来才会游刃有余。三是要重视消费者良好的消费体验。促进消费不是一锤子买卖，而是要促进消费者消费行为的可持续性。这就需要为消费者提供优质的消费服务，让消费者获得良好的消费体验，这样的消费才是有韧劲、有潜力的。

编辑：张苇柠

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