原标题：太平庄东里社区为每户居民发放“社区服务卡”（引题）

　　“遇上烦心事，请您电话我”（主题）

北京日报记者 张淑玲 文并摄

今年以来，房山区太平庄东里社区探索“社区服务卡”未诉先办机制，为每户居民发放社区服务卡。居民在社区生活中遇难题，可直接致电社区接诉即办负责人。这同致电12345市民服务热线相比，减少了派单程序等中间环节，为群众办实事的效率更高了。截至目前，社区已发放1000余张社区服务卡，占社区总户数的一半。

再降大雨却没一起漏雨报修电话

太平庄东里社区一居民展示其拿到的社区服务卡。

为满足居民需求，车棚内拆走铁皮柜，装上电动自行车充电桩。

6月23日，自清晨起北京就开始下雨，而且还越下越大。在太平庄东里社区居委会一楼东侧的一间办公室内，社区居委会副书记赵连杰正坐在桌旁，不停翻看手机里多个接诉即办微信群、业主群消息，生怕漏掉居民发来的每一条漏雨信息。直至上午11时许，各个群均未接到漏雨报修信息。“没有一个漏雨报修，看来前两轮集中维修房顶见效了。”赵连杰长舒一口气。

太平庄东里社区共分通尚苑、蓝爵公馆等4个居住小区。其中，通尚苑小区于2001年入住，是一个老旧小区，也是入住居民最多的小区。

“就拿通尚苑来说，入住20年，设施陈旧。去年夏季，社区接诉即办中心光接该小区的漏雨报修就40余单。”赵连杰告诉记者。今年3月，一场降雨导致6户居民家中出现漏雨、房屋渗水等问题。居民通过社区服务卡上的电话反映报修信息后，太平庄东里社区居委会立即联系物业入户查看，维修人员爬上住宅楼顶，仔细查找漏雨点位。雨一停，维修人员便为楼顶重新铺设防水。前后仅用了半个月时间，6户漏雨房顶全部修好。

为防止类似问题再次发生，社区居委会将辖区内的所有顶楼巡查一遍，主动查找漏雨点，并进行了两轮集中维修。“这次大雨，没有一户居民报修漏雨，这也证明居民家的漏雨房顶维修效果不错。”赵连杰高兴地说。

在赵连杰的微信中，仍保存着此前居民报修漏雨的聊天记录。记者查看发现，多名居民发来漏雨照片或视频，反映对房子漏雨的担心，并对社区的迅速维修表示感谢。“现在我们不用再打12345市民服务热线反映问题了，有了这张社区服务卡，问题能直接反映给接诉即办负责人，解决起来更直接、更快。”居民李女士留言称。

社区服务卡成了亲情卡

为无缝对接居民呼声，自今年初开始，太平庄东里社区开始向居民发放社区服务卡。记者看到，这张社区服务卡貌似一张名片，在一排“太平庄东里社区服务卡”红色字体下面，一面印着该社区居委会书记杨玉山、副书记赵连杰的姓名、职务、手机号及其个人微信二维码，另一面则印着张静涛、王玉兰两名副主任的姓名、职务、手机号及微信二维码。赵连杰介绍，居民拿到这张卡，一旦遇到问题，可以第一时间找到接诉即办负责人，“这张卡将幕后接诉即办负责人直接推至台前，和居民面对面，减少了中间派单环节，也更利于居民监督。假如问题较为复杂重大，社区层面难以解决，便会向上反映至街道办，由街道办启动‘吹哨报到’机制，联系相关部门进行解决。”

在太平庄东里社区采访，不少居民说家里如果遇上烦心事，会首先拨打社区服务卡上的电话。据了解，目前社区已发放1000余张社区服务卡，占社区总户数的一半，“今后我们将继续发放服务卡，确保每一户家庭有需要都能找到责任人。”赵连杰介绍。

“我拿到社区服务卡时，赵连杰就告诉我，遇到烦心事，直接给她打电话，24小时接听。”今年69岁的居民李宝成对记者说。2001年，自西城区天桥区域迁至通尚苑，李宝成夫妇已在小区居住了20年。此前，两位老人深受暖气不暖、水管漏水、楼道内堆满杂物等烦心事困扰，长期未得到彻底解决。

今年，刚拿到社区服务卡，李宝成就拨通了赵连杰的电话，把多年的烦心事一股脑反映给赵连杰。赵连杰立即带领维修人员入户，拆掉老人家里5组暖气片，一根管一根管进行清洗、检查维修……暖气不热的问题解决后，工作人员又一一更换了老人家中漏水的水管。

因曾遭遇过火灾，李宝成对消防隐患问题格外上心。当他看到楼道内、地下室门口到处堆放着杂物时，十分担心失火，又立即打通了赵连杰的电话，“她在电话里就向我承诺，3天内解决问题。没想到第二天，小区就开展了楼道清理工作，后来还有货车开进小区，把大家丢弃的废旧物品装车拉走，一共拉了10多车。”

就在前不久，社区服务卡还帮忙成功避免了一场火灾。那天，李宝成在楼道里闻到一股糊味，怀疑邻居家失火，他报警后，又打了赵连杰的电话。很快，被赵连杰找来的房主打开了房门，消防员也赶到了。原来是楼上的邻居出门遛弯，忘了炉子上还烧着水。“幸亏有这张卡，否则哪能这么快开门灭火。”老人说。

发现社区服务卡管用后，李宝成不仅解决了家里的烦心事，还将目光转到了公共区域：草坪内有了杂草，墙壁上贴了小广告，小区缺少充电桩……一件件大事小事逐渐得到解决，他越来越感到社区是一个大家庭，自己就是家里的一个成员，“社区服务卡成了亲情卡，社区工作人员就像亲人一样，今后再遇到问题，大家一起想办法解决，我再也不用烦心了。”

“未诉先办”

多渠道倾听居民声音

为方便居民通过各种途径反映诉求，社区服务卡上不仅有电话，还印上了接诉即办负责人的微信二维码，通过二维码，还能加入业主群，相关问题也可以在微信群内反映，并可发出具体问题情况及地址。社区工作人员也能第一时间回复并办理。这种做法不仅方便居民解决自家的烦心事，还大大提高了居民参与社区治理的积极性。

6月22日18时许，有居民在微信群里反映，社区内有一窨井盖坏了。赵连杰回信：“已通知物业维修。”很快，赵连杰又发出一条微信，图文并茂回复，“井盖已修好”。社区内一栋住宅楼楼道台阶因长期磨损，钢筋裸露。居民将照片发到微信群后，社区工作人员立即联系物业公司，施工人员迅速用水泥将台阶修好。还有居民反映小区绿地斑秃，居委会立即协调进行补植……据统计，今年以来，通过微信群，社区便解决居民难题40余件。

为能更主动地发现并解决问题，太平庄东里还组织了一支巡逻队。巡逻队每天深入社区巡查，收集居民呼声，并逐项解决问题。居委会还利用社区活动、居民代表会议等多个途径，倾听居民的诉求及意见。

赵连杰告诉记者，目前社区正协调，准备将老旧住宅楼内的门窗统一维修和更换。另外，尽管目前资金紧张，但街道仍在协调资金，计划年底前将遭辗轧损坏的道路修好。